Remobiliser les équipes municipales autour de la qualité de service

Pour améliorer durablement les services publics, il est indispensable de remettre à plat le fonctionnement interne de la Ville. Le niveau d’absentéisme atteint dans certains services traduit des situations de management toxique, une perte de repères et une ambiance délétère que la municipalité n’a jamais réellement traités. Ces dysfonctionnements ne sont pas anecdotiques : ils touchent la motivation, l’efficacité et, in fine, la qualité du service rendu aux habitants. Pourtant, la très grande majorité des agents souhaitent bien faire leur travail. 

Mais beaucoup se découragent en constatant que l’investissement ou le désengagement sont traités de la même manière, tandis qu’une minorité profite du système. Ces dérives appellent une réponse claire : restaurer la reconnaissance, remettre de l’équité et rebâtir un cadre de travail juste. Cela passe par plusieurs chantiers. D’abord, mieux contrôler les heures supplémentaires, notamment chez les cadres, afin d’en finir avec les pratiques automatiques et non justifiées. Ensuite, développer un véritable programme de polyvalence pour permettre aux agents, souvent cloisonnés dans une ou deux tâches, de mieux comprendre le travail de leurs collègues, d'élargir leurs compétences et de renforcer la coopération interne. Les élus devront également retrouver une présence réelle auprès des équipes. 

Trop souvent éloignés des réalités du terrain, ils doivent redevenir des acteurs de proximité, capables d’écouter, de réguler et d’accompagner les services. L’objectif est clair : réinstaurer un climat de travail sain, fondé sur la confiance, la reconnaissance et la responsabilité, pour rendre l’action publique plus efficace et plus humaine au service des Bisontines et des Bisontins.